Orice lucrare spune o poveste.

Ultima actualizare: [data publicării]

1. Cine vinde

Produsele de pe acest site sunt vândute de [Nume și prenume complet / denumirea PFA, CUI, nr. ONRC], cu adresa de corespondență [adresa], email info.artbyanamaria@gmail.com, telefon [telefon], denumită în continuare „Art by Anamaria”. Toate lucrările sunt picturi originale, realizate manual, unicat.

2. Cum se încheie contractul

Trimiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare cu obligație de plată. Imediat după trimitere primești pe email confirmarea de primire a comenzii. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda telefonic sau pe email. Dacă un produs nu mai poate fi livrat, te anunțăm și nu datorezi nimic.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei și sunt prețuri finale. Costul livrării este de 25 lei pe comandă și apare în coș înainte de trimiterea comenzii. Plata se face ramburs (la curier sau la easybox) sau prin transfer bancar, după cum stabilim la confirmarea comenzii.

4. Livrare

Livrăm în România prin easybox sau prin curier la adresă, de regulă în 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Detalii în pagina Livrare și retur.

5. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără să justifici decizia. Poți folosi oricând în această perioadă funcția Retrageți-vă din contract aici, formularul standard din pagina Livrare și retur sau orice declarație clară trimisă pe email.

Produsul se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în starea în care l-ai primit și bine ambalat. Costul direct al returnării îl suporți tu. Îți rambursăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea cererii; putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi.

Excepție: lucrările realizate la comandă după specificațiile tale (dimensiuni, culori, subiect, dedicație) sunt personalizate și nu pot fi returnate prin dreptul de retragere (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Te informăm despre asta înainte de a accepta o astfel de comandă.

6. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG 140/2021. Dacă produsul nu corespunde descrierii sau are un defect, scrie-ne pe email cu o fotografie; îl reparăm, îl înlocuim sau îți returnăm banii, în cel mult 15 zile calendaristice de la sesizare, acolo unde este posibil.

7. Drepturi de autor

Lucrările sunt opere originale. Prin cumpărare devii proprietarul obiectului, nu și al drepturilor de reproducere (printuri, copii, folosirea imaginii în scop comercial). Fotografiile și textele de pe site nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

8. Reclamații și litigii

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la info.artbyanamaria@gmail.com; răspundem în cel mult 15 zile. Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Contractului i se aplică legea română.

Livrare

• Easybox (Sameday): ridici coletul din lockerul ales, cu codul primit prin SMS. Cost: 25 lei.
• Curier la adresă: cost 25 lei.
• Termen: de regulă 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
• Fiecare lucrare pleacă învelită în hârtie de mătase, în cutie kraft, protejată pentru transport.

Colet deteriorat

Dacă ambalajul pare deteriorat la primire, fotografiază-l înainte de a-l deschide și scrie-ne în 48 de ore. Rezolvăm prin înlocuire, reparare sau rambursare.

Retur în 14 zile

1. Anunță retragerea prin funcția Retrageți-vă din contract aici, prin formularul de mai jos sau pe email, în 14 zile de la primirea coletului.
2. Primești pe email confirmarea și adresa de retur.
3. Trimite produsul în cel mult 14 zile, bine ambalat. Costul returului îl suporți tu.
4. Rambursăm suma plătită, inclusiv livrarea inițială standard, în cel mult 14 zile, în contul indicat de tine.

Lucrările personalizate, realizate după specificațiile tale, nu pot fi returnate prin dreptul de retragere.

Formular standard de retragere

Ultima actualizare: [data publicării]

Cine prelucrează datele

Operatorul datelor este [Nume și prenume complet / PFA], [adresa de corespondență], email info.artbyanamaria@gmail.com. Pentru orice întrebare despre datele tale ne scrii la această adresă.

Ce date folosim și de ce

• Comenzi: nume, prenume, email, telefon, adresa de livrare sau easybox-ul, produsele comandate, observațiile. Le folosim ca să procesăm, să livrăm și să confirmăm comanda (temei: executarea contractului, art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) și pentru obligațiile fiscale și contabile (art. 6 alin. 1 lit. c).
• Mesaje de contact: nume, email, telefon opțional și mesajul, ca să îți răspundem (art. 6 alin. 1 lit. b și f).
• Cereri de retragere: nume, email, numărul comenzii, ca să procesăm returul (art. 6 alin. 1 lit. c).
• Securitate: o amprentă criptografică a adresei IP (nu adresa în clar), folosită doar pentru a limita trimiterile abuzive (interes legitim, art. 6 alin. 1 lit. f).

Furnizarea datelor de comandă este necesară pentru livrare; fără ele nu putem încheia contractul. Nu luăm decizii automate și nu facem profilare.

Cui transmitem datele

• Supabase Inc. – baza de date în care se salvează comenzile; serverele sunt în Uniunea Europeană (Frankfurt, Germania).
• Netlify Inc. – găzduirea site-ului.
• EmailJS și Google (Gmail) – trimiterea emailurilor de confirmare și primirea lor de către noi.
• Firma de curierat (Sameday sau alt curier ales) – nume, telefon și adresa, pentru livrare.
• Contabilul nostru și autoritățile, doar când legea o cere.

Unii furnizori sunt din SUA. Transferul se face pe baza Cadrului UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp păstrăm datele

• Comenzile și cererile de retragere: pe durata contractului și a garanției de 2 ani, apoi cât cere legislația fiscală pentru documentele justificative.
• Mesajele de contact: cel mult 1 an.

Ce salvează site-ul pe dispozitivul tău

Nu folosim cookie-uri de marketing sau de analiză și nu încărcăm fonturi de la terți. În memoria browserului (localStorage) păstrăm doar coșul de cumpărături și metoda de livrare, necesare pentru comandă. Datele tale de livrare nu se salvează pe dispozitiv.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Ne scrii pe email și răspundem în cel mult o lună. Poți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: dataprotection.ro.